POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET GARANTIE COMMERCIALE – EcomHub
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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET GARANTIE COMMERCIALE

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Ecomhub, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Cette politique détaille les conditions dans lesquelles tu peux bénéficier d’un remboursement ou d’un geste commercial après ton achat sur https://ecomhub-partners.com.

1. Nature des produits

Nos produits sont des fichiers numériques (ebooks, guides, templates) livrés instantanément après paiement.
Conformément à la législation sur le commerce numérique, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours, dès lors que :

  • le téléchargement ou l’accès au produit a commencé,

  • le client a accepté la renonciation à ce droit avant l’achat.

⚠️ Cela signifie qu’aucun remboursement automatique ne peut être exigé après téléchargement.

2. Cas de remboursement exceptionnel

Nous pouvons toutefois proposer un remboursement partiel ou total dans les situations suivantes :

  • Erreur de commande (produit dupliqué ou paiement double) ;

  • Problème technique empêchant le téléchargement malgré assistance ;

  • Produit non conforme à la description (après vérification manuelle).

Pour toute demande, contacte-nous sous 7 jours à :
📧 contact@ecomhub-partners.com

Chaque demande sera examinée au cas par cas par notre équipe support.

3. Produits non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Le client a téléchargé le fichier avec succès ;

  • Le produit est jugé “insatisfaisant” pour des raisons subjectives ;

  • L’adresse e-mail ou les informations fournies étaient incorrectes.

💡 Pour éviter toute erreur, vérifie toujours ton adresse email avant de finaliser le paiement.

4. Garantie commerciale “Satisfait ou Formé”

Dans certains cas, Ecomhub peut proposer une garantie commerciale optionnelle indiquée sur la page du produit concerné.
Cette garantie peut inclure :

  • Une période de test de 7 jours,

  • Un échange de produit (autre ebook ou version mise à jour),

  • Ou un crédit sur un futur achat.

Les modalités précises figurent sur la page du produit au moment de l’achat.

5. Délai de traitement

En cas d’accord de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Assistance et contact

Pour toute question relative à un achat, une erreur de paiement ou une demande de remboursement :

📧 contact@ecomhub-partners.com
🌐 https://ecomhub-partners.com

7. Hébergement et paiements sécurisés

Le site est hébergé par Shopify Inc.,
126 York St., Ottawa, Ontario, K1N 5T5, Canada
et les paiements sont traités via Shopify Payments / Stripe, conformes aux normes PCI-DSS.